Kasus: Pelanggan Minta Garansi Spanduk Rusak Kena Angin Kencang
Seorang pelanggan yang memasang spanduk di depan tokonya komplain: "Mas, saya mau komplain, kemaren kan cetak spanduk promosi di sini, kok pas dipasang kayunya patah kena angin puting beliung? Ini tanggung jawab percetakan dong!" Ini adalah klaim garansi yang tidak masuk akal. Mari jelaskan hal yang ditanggung dan tidak ditanggung garansi percetakan.
Langkah 1: Hal yang Ditanggung Garansi (Standar)
Garansi percetakan yang wajar mencakup: (1) Kesalahan produksi — warna berbeda drastis dari proof (bukan toleransi 10-15%), gambar pecah karena resolusi rendah (jika percetakan yang salah setting), potongan tidak presisi (melebihi toleransi 2 mm). (2) Cacat material — kertas sobek sendiri, laminasi mengelupas dalam 1 minggu, tinta luntur tanpa sebab (bukan karena air). (3) Kesalahan finishing — mata ayam terlepas, jilid lepas dalam 1 hari. Garansi biasanya 14-30 hari setelah serah terima.
Catatan : Di Tasya Print, garansi berlaku untuk kesalahan dari pihak kami, bukan karena faktor eksternal atau kesalahan pemasangan.
Langkah 2: Hal yang TIDAK Ditanggung Garansi
Garansi TIDAK mencakup: (1) Kerusakan akibat pemasangan yang salah — misal spanduk dipasang terlalu kencang, tiang tidak kuat, terkena benda tajam, dll. (2) Bencana alam atau cuaca ekstrem — angin puting beliung, banjir, kebakaran, gempa. (3) Vandalisme atau ulah manusia — sobek sengaja, dicoret-coret. (4) Perawatan yang salah — dicuci dengan deterjen keras, disetrika terlalu panas. (5) Keausan normal — warna pudar setelah 6 bulan outdoor (itu wajar, bukan cacat). (6) Perbedaan warna dari monitor (itu bukan garansi, tapi proofing).
Tips : Baca syarat dan ketentuan garansi sebelum order. Di Tasya Print, kami selalu jelaskan secara lisan dan tertulis.
Langkah 3: Cara Klaim Garansi yang Benar
Jika Anda merasa produk cacat produksi: (1) Jangan merusak produk lebih lanjut. (2) Foto dokumentasi kerusakan. (3) Hubungi Tasya Print maksimal 7 hari setelah menerima produk. (4) Bawa produk asli (atau kirim foto/video) untuk kami inspeksi. Jika terbukti kesalahan kami, kami akan mengganti atau memperbaiki (tanpa biaya tambahan). Jangan memotong sendiri atau membuang produk sebelum klaim, karena itu akan memperlemah bukti.
Catatan : Garansi tidak berlaku jika Anda sudah memodifikasi produk (misal dipotong ulang, dicat ulang).
Kesimpulan: Garansi percetakan mencakup kesalahan produksi dan cacat material, bukan kerusakan akibat cuaca (angin puting beliung), pemasangan salah, atau keausan normal. Di Tasya Print, kami berikan garansi 14 hari untuk kesalahan kami. Baca syaratnya. Jangan komplain di luar nalar!